As of Monday, March 23, 2020, Loudoun Water’s offices in Ashburn will be closed to the public indefinitely. Loudoun Water wants to reassure customers that our staff is committed to continuing serving our customers. We have preparedness plans in place and continue to follow the latest guidelines from the CDC. Rest assured - Your water is safe to drink.

All employees have been informed about the CDC social distancing guidelines and have been asked to abide by them to help prevent the spread of COVID-19. Our Field Staff is taking special precautions to reduce interactions with fellow staff and customers when possible, unless it is an emergency.

We encourage customers to leverage Loudoun Water’s online resources to complete transactions and to manage payments. For customers who normally come to our offices to conduct business, we are offering the following alternatives:

  • Utilize our After Hours drop box for payment transactions located at 44865 Loudoun Water Way, Ashburn, VA 20147. Please use a payment envelope. If you pay by check, please allow several days for your payment to be processed.
  • You can pay your bill online using LW Connect, our self-service customer portal
  • If you are paying with cash, call our Customer Relations team at 571-291-7880
  • If you need to file paperwork or pay fees with Engineering, please utilize the drop box.  We encourage all construction plan submissions and engineering questions to be submitted online on our website.  All other engineering related matters or requests for appointments can be made at:(571) 291-7928.

Available Paymen​t Options:
Online: LW Connect: our self-service customer portal.
Call: 1-866-539-1988 to pay by phone
Mail: 44865 Loudoun Water Way, Ashburn, VA 20147
Drop Box: Available at 44865 Loudoun Water Way, Ashburn, VA 20147
 

Need more time to pay your Loudoun Water bill?
Due to financial hardships our customers may be facing due to the pandemic, Loudoun Water is waiving all late fees and suspending disconnections at this time.

However, to help you avoid a larger balance later, you may be eligible to set up a Repayment Plan with Loudoun Water to bring an overdue balance up to date. We will work with you to establish a Repayment Plan that provides you the opportunity to pay your overdue balance over the next six months or longer, if necessary.

You may pay off the Repayment Plan in full at any time, should your economic situation improve. Please call our Customer Relations team at 571-291-7880 if you have questions.

Customers wishing to file a complaint regarding Repayment Plan related disputes may do so at this email address: customerservice@loudounwater.org

As a reminder, you may also request payment assistance through the COVID-19 Municipal Utility Relief Program.

 

Thank you for your understanding during this time.

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Las oficinas de Loudoun Water están cerradas al público mientras las operaciones regulares continuarán

A partir del lunes 23 de marzo, las oficinas de Loudoun Water en Ashburn estarán cerradas al público indefinidamente. Loudoun Water quiere asegurar a los clientes que nuestro personal está comprometido a hacer todo lo posible para continuar sirviendo a nuestros clientes. Tenemos planes de preparación y seguimos las últimas indicaciones de la CDC. -Tenga la seguridad de que su agua es segura para beber.

Todos los empleados han sido informados sobre las indicaciones de distanciamiento social de la CDC y se les ha pedido que las cumplan para ayudar a prevenir la esparcion de COVID-19. Nuestro personal de campo está tomando precauciones especiales para reducir las interacciones con colegas y los clientes cuando sea posible, a menos que sea una emergencia.

Animamos que clientes aprovechen de los recursos en línea de Loudoun Water para completar transacciones y administrar pagos. Para los clientes que normalmente vienen a nuestras oficinas a realizer pagos, ofrecemos las siguientes alternativas:

• Utilice nuestro buzón fuera de horario, para transacciones de pago, ubicado en 44865 Loudoun Water Way, Ashburn, VA 20147. Utilice un sobre de pago.
• Puede pagar su factura en línea usando LW Connect, nuestro portal de autoservicio para clientes.
• Si está pagando en efectivo, llame a nuestro equipo de Atención al Cliente al 571-291-7880
• Si necesita presentar documentos o pagar honorarios con el departamento de ingeniería, utilice el buzón. Preferimos que todas las presentaciones de planes de construcción y preguntas de ingeniería se envíen en línea en nuestro sitio web. Todos los demás asuntos relacionados con ingeniería o solicitudes de citas se pueden hacer en: (571) 291-7928.

Opciones de Pago Disponibles:
En línea: LW Connect: nuestro portal de autoservicio para clientes.
Llame al: 1-866-539-1988 para pagar por teléfono
Correo: 44865 Loudoun Water Way, Ashburn, VA 20147
Drop Box: Disponible en 44865 Loudoun Water Way, Ashburn, VA 20147
 

¿Necesita más tiempo para pagar su factura de Loudoun Water?

Debido a las dificultades financieras que nuestros clientes podrían estar enfrentando a causa de la pandemia. Por el momento,

Loudoun Water está suspendiendo las penalidades por montos atrasados y desconexiones.

Sin embargo, para ayudarle a evitar un saldo mayor en el futuro, usted puede establecer un plan de pago con Loudoun Water. Trabajaremos con usted para establecer un plan de pago que le brinde la oportunidad de pagar su saldo vencido durante los próximos seis meses o más, si fuera necesario.

Si su situación económica mejora, usted puede cancelar el plan de pago en su totalidad en cualquier momento. Si tiene alguna pregunta y desea hablar con un representante contacte a nuestro departamento de Servicio al Cliente al 571-291-7880.

Clientes que deseen presentar reclamos relacionados con el plan de pago pueden hacerlo escribiendo a esta dirección de correo electrónico: customerservice@loudounwater.org.

Le recordamos que también puede solicitar asistencia con el pago a través del programa de ayuda para servicios públicos municipales COVID-19.

Gracias por su comprensión durante este tiempo.