As of Monday, March 23, 2020, Loudoun Water’s offices in Ashburn will be closed to the public indefinitely. Loudoun Water wants to reassure customers that our staff is committed to continue serving our customers. We have preparedness plans in place and continue to follow the latest guidelines from the CDC. Rest assured - Your water is safe to drink.

All employees have been informed about the CDC social distancing guidelines and have been asked to abide by them to help prevent the spread of COVID-19. Our Field Staff is taking special precautions to reduce interactions with fellow staff and customers when possible, unless it is an emergency.

We encourage customers to leverage Loudoun Water’s online resources to complete transactions and to manage payments. For customers who normally come to our offices to conduct business, we are offering the following alternatives:

  • Utilize our After Hours drop box for payment transactions located at 44865 Loudoun Water Way, Ashburn, VA 20147. Please use a payment envelope. If you pay by check, please allow several days for your payment to be processed.
  • You can pay your bill online using LW Connect, our self-service customer portal
  • If you are paying with cash, call our Customer Relations team at 571-291-7880
  • If you need to file paperwork or pay fees with Engineering, please utilize the drop box.  We encourage all construction plan submissions and engineering questions to be submitted online on our website.  All other engineering related matters or requests for appointments can be made at:(571) 291-7928. 

Available Paymen​t Options:
Online: LW Connect: our self-service customer portal.
Call: 1-866-539-1988 to pay by phone
Mail: 44865 Loudoun Water Way, Ashburn, VA 20147
Drop Box: Available at 44865 Loudoun Water Way, Ashburn, VA 20147

We are suspending all disconnections and we are waiving all late fees for the time being. However, we encourage you to pay your bill as you normally would, if able, to help you avoid a larger balance later. If you have any questions about paying a bill, please contact our Customer Relations team at 571-291-7880. They are available and happy to assist you.

Thank you for your understanding during this time.

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Las oficinas de Loudoun Water están cerradas al público mientras las operaciones regulares continuarán

A partir del lunes 23 de marzo, las oficinas de Loudoun Water en Ashburn estarán cerradas al público indefinidamente. Loudoun Water quiere asegurar a los clientes que nuestro personal está comprometido a hacer todo lo posible para continuar sirviendo a nuestros clientes. Tenemos planes de preparación y seguimos las últimas indicaciones de la CDC. -Tenga la seguridad de que su agua es segura para beber.

Todos los empleados han sido informados sobre las indicaciones de distanciamiento social de la CDC y se les ha pedido que las cumplan para ayudar a prevenir la esparcion de COVID-19. Nuestro personal de campo está tomando precauciones especiales para reducir las interacciones con colegas y los clientes cuando sea posible, a menos que sea una emergencia.

Animamos que clientes aprovechen de los recursos en línea de Loudoun Water para completar transacciones y administrar pagos. Para los clientes que normalmente vienen a nuestras oficinas a realizer pagos, ofrecemos las siguientes alternativas:

• Utilice nuestro buzón fuera de horario, para transacciones de pago, ubicado en 44865 Loudoun Water Way, Ashburn, VA 20147. Utilice un sobre de pago.
• Puede pagar su factura en línea usando LW Connect, nuestro portal de autoservicio para clientes.
• Si está pagando en efectivo, llame a nuestro equipo de Atención al Cliente al 571-291-7880
• Si necesita presentar documentos o pagar honorarios con el departamento de ingeniería, utilice el buzón. Preferimos que todas las presentaciones de planes de construcción y preguntas de ingeniería se envíen en línea en nuestro sitio web. Todos los demás asuntos relacionados con ingeniería o solicitudes de citas se pueden hacer en: (571) 291-7928.

Opciones de Pago Disponibles:
En línea: LW Connect: nuestro portal de autoservicio para clientes.
Llame al: 1-866-539-1988 para pagar por teléfono
Correo: 44865 Loudoun Water Way, Ashburn, VA 20147
Drop Box: Disponible en 44865 Loudoun Water Way, Ashburn, VA 20147

Estamos suspendiendo todas las desconexiones y todos los cargos por mora, por el momento. Si tiene alguna pregunta sobre el pago de una factura, comuníquese con nuestro equipo de Atención al Cliente al 571-291-7880. Están disponibles y dispuestos a ayudarle.

Gracias por su comprensión durante este tiempo.